Dell Premium Support

บริษัทฯ เน็กซ์เพลย์ จำกัด (Nextplay) เราเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการจาก Dell Thailand ในการให้บริการการต่อประกันอย่างเป็นมาตรฐาน จาก Dell  ท่านสามารถเลือกต่อประกันได้เอง

แบบที่ 1: การต่อประกันสำหรับลูกค้าที่ซื้อคอมพิวเตอร์ใหม่

• ลูกค้าสามารถซื้อประกันเพิ่มได้ที่หน้าร้าน โดยกรอกรายละเอียดในฟอร์มสั่งซื้อ
• ลูกค้าเก็บใบเสร็จที่ซื้อเครื่องจากทางร้านค้า เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการซื้อประกันเพิ่ม
• หลังจากลูกค้าทำการซื้อประกันเพิ่มไม่เกิน 30 วันระบบจะต่อประกันให้อัตโนมัติ

แบบที่ 2: การต่อประกันสำหรับคอมพิวเตอร์ที่ยังอยู่ในระยะรับประกันกับทางบริษัท Dell
  • ให้ลูกค้าทำการตรวจสอบระยะประกันเครื่องว่ายังไม่หมดประกัน
  • ติดต่อทางหน้าร้านหรือตัวแทนจำหน่ายเพื่อทำการซื้อประกันเพิ่ม
  • เตรียมข้อมูลลูกค้า และข้อมูลเครื่อง โดยกรอกรายละเอียดในฟอร์มสั่งซื้อ
  • หากมีใบเสร็จที่ซื้อเครื่องจากร้านค้า ให้เตรียมไว้เพื่อใช้เป็นหลักฐานการการซื้อประกันเพิ่ม
  • หลังจากทำการซื้อประกันเพิ่มแล้ว ไม่เกิน 30 วัน ระบบจะทำการต่อประกันให้อัตโนมัติ
แบบที่ 3 : การต่อประกันสำหรับคอมพิวเตอร์หลังจากหมดระยะรับประกันกับทางบริษัท Dell แล้ว (ทั้งนี้ ต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดของบริษัท Dell)
  • ลูกค้าสามารถติดต่อทาง Dell Tech Support เพื่อเข้าตรวจสอบสภาพเครื่องว่าสามารถต่อประกันได้หรือไม่ (อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม)
  • หลังการตรวจสอบสภาพเครื่องแล้วว่ายังสามารถใช้งานได้ดี สามารถต่อประกันกับ Dell Tech Support ได้
  • หากมีใบเสร็จซื้อเครื่องจากทางร้านตัวแทนจำหน่าย ให้เตรียมไว้เพื่อใช้เป็นหลักฐาน
  • หลังจากลูกค้าได้ทำการซื้อประกันเพิ่มแล้ว ไม่เกิน 30 วัน ระบบจะต่อประกันให้อัตโนมัติ

ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะ Warranty

หากลูกค้าไม่ต้องการดำเนินการเอง ทางเน็กซ์เพลย์เรามีบริการให้ เพียงลูกค้าเตรียมเลขที่ใบเสร็จและ Service Tag ของเครื่องเอาไว้ ทางเราก็จะดำเนินการตรวจสอบและบริการต่อประกันให้ลูกค้าในทันที สามารถติดต่อสอบถาม

ตรวจสอบสถานะ Warranty

ขั้นตอนในการต่อประกัน

1. ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อแจ้งความสนใจในการต่อประกัน

ในกรณี เครื่องหมดประกันแล้ว ลูกค้าต้องการส่งข้อมูลเพื่อยืนยันตามวิธีการดังนี้ Link : https://youtu.be/RhkIZHm17Ss

2. เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ และส่งใบเสนอราคาภายใน 2 วันทำการ

3. ลูกค้าโอนเงินชำระค่าบริการ พร้อมทั้งส่งหลักฐานยืนยันการโอนเงินให้เจ้าหน้าที่

4. ภายใน 7 วันทำการ หลังการโอนเงิน เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อยืนยัน และแจ้งหลักฐานการต่อประกันเรียบร้อยแล้ว

(ระยะเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลง ตามเคสงานต่างๆ)

หลังจากต่อประกันเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถเรียกใช้บริการซ่อมOnsite ได้ที่เบอร์ Call Center โดยแจ้งหมายเลข Sale Order เพื่อรับบริการ

หมายเหตุ การตรวจสอบระยะเวลารับประกันต่อบนเวปไซด์ของ Dellท่านสามารถตรวจสอบได้ประมาณ 2 อาทิตย์ หลังจากได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่